Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours suivant la date d’expédition de votre commande, à condition que les conseils d'utilisation fournis dans le guide d'entretien du bijou aient été respectés. Lorsque vous la recevez, nous vous recommandons de bien vérifier que les bijoux reçus correspondent bien à ce que vous avez choisi. Si les 30 jours sont écoulés, la présente Politique de retour ne s’appliquera plus.

Étant donné la nature unique et personnalisée de chaque bijou Particella, chaque vente est considérée comme une vente finale. Les retours peuvent s’appliquer uniquement à quelques rares exceptions. Par exemple :

• Le bijou reçu est brisé;
• L’apparence du bijou ne correspond pas aux options sélectionnées lors de la commande (parcelle, couleur, taille, gravure, etc.)

Dans l’un de ces cas, vous pourrez effectuer un échange en nous contactant par courriel à l’adresse suivante : info@particella.ca. Aucun remboursement ne s’appliquera.

Lorsque vous nous contacterez, nous vous donnerons les instructions à suivre par courriel afin de procéder à l’échange de votre bijou. À noter que des frais supplémentaires, tels que les coûts d’expédition ou encore des frais pour la réparation du bijou, pourraient s’appliquer selon certaines conditions.

Aucun retour ne sera accepté pour tout bijou vendu en solde ou lors d’une promotion.

Résine de secours

Il s'agit d'une assurance sentimentale dans le cas où vous n'auriez plus accès à votre parcelle (exemple : cendres mises en terre). La résine de secours ne constitue pas un rabais sur l'achat d'un prochain bijou.